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全台最會賣鞋櫃姐,把不合腳鞋變好穿 求婚般「跪式服務」如何讓客人死心塌地?

【服務一點訣】守著12坪大的櫃位,賣鞋28年的張淑珍,被認為是台灣最會賣女鞋的百貨櫃姐。她可以像萬能鞋匠般把不合腳的鞋變好穿,比客人還了解自己的腳,擄獲一票死忠熟客。她說,「我賣的不是這雙鞋,而是你下次的服務。」

Sogo百貨-櫃姐-賣鞋-AS-服務一點訣 張淑珍是《天下》記者遍問各大百貨公司,多家提及台灣最會賣女鞋的百貨櫃姐。圖片來源:邱劍英攝
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「小姐,您想找什麼款式的鞋?」招呼完客人,她習慣退後一步,站在瀏覽鞋款的客人身後,等待著。

那短短幾秒,不動聲色的她,從客人走路姿勢、高跟鞋磨損之處,精準判斷腳型特徵;即使客人沒拿起鞋,她跟著眼神游移,也能透視客人對哪雙鞋著迷,「這雙比你腳上的細高跟鞋更適合你。7公分粗跟可以修飾腿型,走起來更穩。」

「她如果不是算命師,就是會讀心術,竟能一眼看穿我的需求,」幾個被她服務過的客人,都言之鑿鑿地說,只要跟她買過鞋,以後很難不再來找她。

她是女鞋品牌AS集團派駐在遠東Sogo百貨天母店二樓Byhue專櫃的資深銷售人員張淑珍,也是《天下》記者遍問各大百貨公司,多家提及台灣最會賣女鞋的百貨櫃姐。

「試鞋不是試尺寸,是試舒適度,」張淑珍直截了當說。(邱劍英攝)

一雙好鞋對女人有多重要?企業講師莊蕙謙代表一般消費者說道,久站又好走的好鞋,讓女人走起路來神采奕奕;穿到壞鞋,只能坐在路邊哭天喊地。 「每個女人的鞋櫃裡,難免有幾雙無法穿出門的鞋,」莊蕙謙每次看到那幾雙鞋,心情就像看錯人般惆悵。

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